因热水器漏水，一消费者将海尔告上法庭，最终西岗区人民法院驳回了诉讼请求



　　北国网讯消费者宫女士花399元购买了海尔小小海象家用电热水器，结果出现漏水，三四个月时间里水费达到2200多元，因此宫女士把海尔热水器有限公司和大连某商场告上法庭，要求退货，并索赔2000元。目前西岗区人民法院正在开展“法庭就在群众身边”活动。昨天下午，这起与老百姓日常生活密切相关的有关热水器的诉讼，因此进入西岗区民乐街道民乐社区公开审理，40多名社区居民旁听了审判。因为自行安装热水器，西岗区法院一审判决消费者宫女士败诉。



　　消费者几个月用水量765吨



　　去年11月17日，宫女士在大连某商场购买了价值399元的海尔小小海象家用电热水器，由于当时新房正在装修，因此这台热水器送到后，并没有马上安装。今年初其家里装修好后，宫女士的父亲按照产品使用说明书介绍的安装方法进行了安装。可是安装后，水龙头流出的水流很小，研究了热水器使用说明书后，宫女士家人认为出水量小的原因是减压阀造成的。所以将减压阀卸了下来。果然热水器的出水量变大，可以正常使用。



　　可几十天以后，今年4月20日，宫女士所在物业公司通知其家中的自来水流量异常，后来在自来水公司和物业的联合检查下才发现海尔小小海象家用电热水器一直在漏水。到自来水公司交费发现，入住三四个月，用水量达765吨，水费竟然有2200多元。“这热水器不卸减压阀流量就小，卸掉却漏水。”宫女士认为该热水器有缺陷，因此要求海尔公司对她的水费损失承担赔偿责任。由于海尔公司不承认自己有责任，于是宫女士把海尔公司和大连某商场告上法庭，要求两被告退掉她的热水器，赔偿她的水费损失2000元。



　　海尔产品没缺陷他们没责任



　　昨天的庭审，海尔公司没有人到庭，但海尔大连分公司向法庭递交了一份情况说明。这份情况说明中说，宫女士家里当时报修说热水器进水不止，要求上门解决。他们的维修人员上门后发现，宫女士安装的热水器并没有安装减压阀，产生了用户所声称的水费损失2000多元。



　　维修人员经过咨询用户了解到，用户安装热水器没有拨打海尔售后服务热线电话要求上门安装，而是自行安装。安装后感觉水流小，就自行拆掉了减压阀，导致事情发生。



　　海尔公司认为，在宫女士购买的产品的使用说明书中明确指出该热水器“必须由本公司售后部门所属的安装人员或其指定的人员安装”。宫女士方面安装没有找他们，水流小时也没有找他们调试，所以因用户擅自拆除减压阀而造成水费损失他们没有责任。



　　对于用户认为海尔公司内胆是塑料胆属于设计缺陷，海尔公司表示，他们所有的热水器都是经过国家检验合格并经过3C认证后允许在市场销售的。宫女士购买的产品专门配备了减压阀，虽然水流会有所减少，但经过正常的安装调试，肯定可以保证用户正常使用。



　　法院驳回了用户的诉讼请求



　　庭审中，宫女士的辩护律师认为，海尔小小海象家用电热水器出水量小以及不安装减压阀会漏水，对此，说明书中没有必要的警示和说明；使用不当会发生漏水，但销售人员没有提示，也没有告知必须由专业售后人员来安装。



　　商场方面的辩护律师表示，宫女士方面没有证据证明海尔小小海象家用电热水器有缺陷，也不能证明他们所说的缺陷与漏水有直接的因果关系。因此要求驳回宫女士的诉讼请求。西岗区法院审理认为，宫女士在商场购买海尔小小海象家用电热水器后，应按照说明书要求请海尔公司售后部门所属的安装人员或其指定的人员进行安装。其自行安装热水器后，导致热水器水流不足，此时也应该找到售后服务部门来调试。但他们这些都没有做。由于宫女士不能证明该产品是不合格产品，而且其购买时间和使用情况也不符合商场方面的退货承诺，因此退货这一诉讼请求法院也不予支持。故法院一审判决驳回宫女士的所有诉讼请求。首席记者纪永江