“品牌机的价格、兼容机的服务”消费者对此投诉居高不下

　　买品牌电脑需比对售后服务

　　□晨报实习生顾一羽 记者诸达鹤

　　昨天，市质监局“12365”申诉举报中心发布今年第1号消费警示称，目前部分品牌电脑的售后服务投诉率居高不下，提醒消费者在选购品牌电脑时，一定要仔细比较售后服务优劣，尽量选购报修便捷、服务过硬的品牌，避免落入“品牌机的价格、兼容机的服务”的消费陷阱。

　　TCL电脑：故障频出反复维修

　　周先生买的型号为K40的TCL笔记本电脑，使用不到一年就发生了电池不充电、频繁死机、VGA接口无法正常输出等问题。当时修理部给他换了一块主板，电脑不死机了，可VGA接口仍有问题，再次送修。拿回家不久，电脑便出现系统时间持续走慢的问题但不影响使用，两个月后出现频繁死机，便又拿去换了主板。至今维修卡上已填满6次维修记录，内容都是“重接”、“换主板”。

　　“12365”联系TCL上海维修部，维修部表示替周先生继续维修。“12365”指出，TCL公司应在两年保修期限内将周先生的电脑彻底维修好。“电脑整机保修期内主要部件如果维修两次以上仍有问题可以换整机，而周先生在整机保修期限内只有两次修理记录，其余四次已过了整机保修期，主要部件出现问题只能在主要部件保修期内更换，要换整机可能要自己支付折旧费用。”“12365”受理人员表示，他们会出面协调。

　　惠普电脑：上海购机北京受理投诉

　　消费者王女士买的惠普牌台式电脑出现CPU风扇噪声故障，她向惠普800热线报修后，惠普同意更换风扇，但其特约维修站在提前到王女士家确认电脑型号的情况下，竟然出现维修人员连续两次上门均携带不匹配风扇而无法完成更换的失误。

　　“12365”受理后马上与惠普上海分公司联系，但被告知他们并不负责产品售后服务，相关事宜只能与销售商或者惠普北京总部联系解决。“12365”与经销商联系，经销商称，对于惠普电脑的投诉，他们也只能通过800热线与惠普北京总部联系解决。