本来是想回复水水的一篇帖子，结果思绪泛滥，洪水猛兽一般止不住了文字，写了长长一大篇。我想，关于网站的业务流程，每个参与网站制作的人（包括客服和设计师，当然也有公司老板）都有经历，而一套良好的业务流程就是一套规范化的经营体系，是各项工作顺利执行的保证。在流程操作中，当然也会遇到各种各样的情况，而一些设计师因为把握不好流程，需求不仔细，设计定位盲目，缺乏自我保护意识，时常被客户牵着鼻子走，最后项目失败又血本无归，浪费时间、浪费感情、还造成精神压抑及轻度神经错乱，更可怕的是从此怀疑自己，丧失信心，轻者摔鼠标、砸显示器，重者放弃设计，沦为一名抠图员。所以，我把以下文字作为新帖发给大家，把自己的经验和想法写出来以期共同讨论，共同进步。

　　在介绍流程前，先总结一个大原则，就是不论在何种环节中，都要时刻把握：“占据主动，规避风险”。　　

　　在网站制作流程中，通常会按以下程序执行：
　　1、客户需求分析及报告。
　　与客户面对面洽谈，了解客户对网站的需求是如何，其中包括对象群体、企业视觉形象（VI）及文化、行业特征、网站功能定位、设计风格定位、客户倾向意见、网站预算等等。这一点是尤为重要的，详尽的需求报告直接关系到后续工作和提案成功率。可能有些人会遇到这样的情况，客户说：“你是设计师，完全由你来创作、设计吧。”如果需求报告完全由你自已编撰，那我很遗憾的告诉你，这个案子你将消耗几倍的成本时间和精力，而且成功的几率与你一生中被雷劈中两次的几率差不多。
　　当一个设计师提案失败时，想起自己用了好久时间付出了好多劳动而得不到客户的认可，收不到血汗钱，抱怨客户不懂欣赏，把客户的全家老小慰问了好几遍，甚至几天茶饭不思，精神崩溃，咣咣撞墙，恨不得立刻变成一个不食人间烟火的傻子。我说，大兄弟，大可不必这样，先从自身找找原因，想想你的需求报告吧。总结一下经验教训，理性的分析一下失败的原因，为下一个提案做准备。
　　商业设计的目的是为客户服务产生商业价值，所有的这一切均是以客户为核心，不能偏离。虽说设计是自由的，海阔天空的，但商业设计是一成不变的，一个花匠卖向日葵，他绝对不可能让你把他的向日葵画成梵高那样，更别提毕加索风格了。设计师的创作个性要融入设计当中，而不是抢占。设计师要更多的给客户建议，而不是说服教育。另外客户的心理倾向一定要重视，有一些财大气粗的老板还有迷信的习惯，讲究占卜风水，身边站个风水先生屁颠屁颠的指手划脚，如果运气好的话，他会帮你省掉不少口水；如果运气不好的话，……，唉，人生总有几次踩到大便的时候，回家烧柱香，慰问一下这位风水先生的祖宗吧。
　　2、提案工作及提案
　　根据客户的需求报告，对网站的栏目和内容进行归纳总结，制定拓朴图，确定网站的结构，同时对网站的整体风格进行创意设计。可能有些人或者是公司在这个环节还要编写网站策划书，长篇累卷的好几十页，就像是人民大会堂的演讲报告一般，先把计算机、网络的发展史，网站的时代需要和紧迫感描述一遍，然后站在神仙的角度把各个栏目、板块的功用、好处吹嘘一遍，最后用十几张超大图片占满了好几张A4纸，似乎写得越多就越能体现本公司的实力和经验，给客户留下良好印象，让客户感觉你确实很上心、很尽力，真把自己当成上帝了。我觉得对于买卖关系的网站制作项目大可不必如此。
　　首先我们分析一下提案时的过程和客户的心理，当你带着效果图和几十页的策划书给客户时，他会很习惯的先看效果图，然后就设计向你提出一些问题，再然后简单的翻看一下那厚重的策划书，注意，我说的是简单！他绝对没有时间去仔细地阅读所有文字，并且还要领会其中的概念。提案约见的时间是有限的，他更需要在有限的时间里与你达成共识、确定方案以及修改意图。
　　最常见的情况是，他会说：“这个策划书先放我这儿，等有时间我会详细地看一下，之后再复你电话。”
　　这个时候好像就没什么可谈了吧？该起身走了吧？！
　　过后，你的客户真的会详细的看吗？
　　他看了会看懂吗？
　　看懂了会复你电话吗？
　　复你电话会答应给你做单吗？
　　答应给你做单，你是不是又得跑一趟，把你的方案再与客户沟通一遍？
　　无形当中，你耗掉了更多的时间成本，同时在等待的煎熬中让自己的心理更加扭曲，直至变态。
　　所以，我的建议是，将提案方案做到最简化，要求是直观、清晰、富有条理、便于与客户当面沟通。举个例子，比如一个企业类型的网站提案，我会准备以下几份文件：一、网站设计效果图
　　　1、网站导入页动画LOADING静态图
　　　2、网站导入页动画中间关键静态图
　　　3、网站首页效果图
　　　4、网站内页效果图
　　　二、网站拓朴图
　　　三、网站设计风格定位及创意描述。
　　　四、问题准备
　　　五、需求记录
　　强调一下，流程中的每一个步骤都是为了这个项目而进行，你的实力和价值体现在完成项目的时候，过份的显摆只能增加执行的难度，给自己设置多余的障碍。
　　关于效果图，我想大家也都会存在一些顾虑和不当的处理方式，我把自己的想法说一下
　　1、提案的网站效果图是以JPG的图片形式（也可切成HTML，嵌入FLASH，但要保证内容为大面积JPG）提供给客户参考，如果提案前时间比较充足，也可出两套方案。
　　2、效果图要能够完整地还原实际网页，在布局和尺寸处理上要方便以后的图片切割。并且要考虑数据的动态显示效果。
　　3、制作效果图之前要熟知需求报告内容，并以需求为设计起点展开创意。
　　4、颜色运用要合理，要结合企业VI标准色或客户倾向，不同的风格定位也决定了颜色的运用，并且要保证页面色彩的统一感觉。切忌随心所欲、盲目使用颜色。
　　5、字体建议用标准12PX，标题字体要统一、精巧，这是体现整体风格的关键组成部分。
　　6、对于导入页的FLASH，建议不要在提案前做成完稿，最好是三个关键动画片断加过场动作描述。在提案前你是没有收到一分钱的，而对于提案的导入页FLASH，50％的客户会要求修改，40％的客户会要求重做，10％的客户会默许或是合了他的意。导入页FLASH是个体力活，被客户枪毙掉时的心情不亚于做稿时候没存盘而突然停电。如果不想精神崩溃的话，就照着我说的做。这是降低设计风险的方法，同时你的描述也可给客户带来暇想，用你的口水勾引客户的好奇心。还是那句话：不要见了客户就交枪，你要牵着客户的鼻子走，占据上风，规避风险。
　　7、可能有的朋友看了第6条就会说，为了规避风险，为什么要付出劳动先做效果图呢？为什么不能先收了订金再做效果图呢？首先，你的客户对你是陌生的，就算是他看过你以前超级牛逼的设计案例，那也仅做为他对你能力的一种好感，或者是合作的敲门砖。客户是需要看到你的实际行动的，你的优秀的设计能力也是要在此时充分展现的。作为设计师，你合作的目的是执行完整的项目，感受项目成功完成时的喜悦心情，并且拿到完整的报酬。只赚订金的设计师是失败的、不自信的。另外，需要强调的是风险的承担取决于需求调查的过程，如果客户很傻冒、要求很过份、预算很不是人、嘴舌太多等等，千万别含糊，要主动拒单！不要做没把握的事情。
　　8、平面设计是网页设计的基础，良好的设计习惯和思维、对设计有十分浓厚的兴趣以及废寝忘食、忘掉美女的决心都是做出好的作品的前提。这就需要多学、多看、多想、多做和长期的经验积累。优秀的设计师没有一步登天的，每个人都是从不懂到懂，从懂到熟悉，从熟悉到精通。最主要的是靠自己的自学，而且是最行之有效的。靠别人的指点和帮助，没有经过自己的实践是永远都学不到精髓的，这与性生活都是从自慰开始一个道理。更何况现在信息如此发达，通过GOOGLE、BAIDU简单的几个关键字就能找出那么一大裤衩子教程、实例，优秀的网页设计随处可见，而且不花一分钱，条件如此优越，学好学坏就完全靠个人的勤奋与努力了。